Política de reembolso, troca e devolução

Nossa política de REEMBOLSO, TROCAS e DEVOLUÇÕES dos produtos visa proporcionar ao cliente total segurança em relação aos produtos adquiridos em nossa loja:

  • Todos nossos produtos possuem garantia de 30 dias contra defeitos de fabricação.

  • Realizamos trocas de produtos que vieram diferente daquele encomendado pelo cliente.

  • Realizamos 1 (uma) troca gratuita* para produtos que não serviram em nossas clientes

  • Nossa empresa respeita o direito de nossos clientes* de cancelar ou se arrepender da compra por até 7 dias após a aprovação do pagamento.

  • O eventual cancelamento / troca ou devolução do pagamento só será feito após recebimento e devolução do produto por parte do cliente.

*Exceto para produtos em promoção. Para produtos em promoção o frete de devolução deverá ser pago pelo CLIENTE.

Trocas e Devoluções


Se você precisa devolver algum dos nossos produtos, veja abaixo como funciona:

DEVOLUÇÕES
1 - O que você precisa saber antes de solicitar a devolução de um produto na FullShe Store?
* Regras da devolução:
- Estar no prazo de 7 dias corridos após o recebimento da sua compra;
- A sua peça não pode ter nenhum sinal ou indício de utilização ou alteração;
- A etiqueta original do produto precisa estar afixada à peça.

* Caso essas regras não sejam cumpridas, os itens da sua solicitação de devolução serão devolvidos ao cliente com frete a pagar pelo cliente.

2 - Quero devolver todas as peças do meu pedido:

Neste caso nós devolvemos o valor integral, inclusive o valor que você pagou no frete.

Caso você tenha pago com cartão de crédito, nossa operadora de pagamento efetuará o estorno diretamente na fatura do cartão utilizado para pagamento. Isso pode levar de uma a duas faturas para que seja efetuado na sua totalidade.

Se você fez o pagamento por boleto ou PIX o estorno é feito por transferência eletrônica. O prazo de transferência é de três dias úteis após o recebimento e análise do produto da sua devolução em nossa loja.

3 - Quero devolver parte do meu pedido:
Neste caso você utilizou o serviço de frete para levar a compra da nossa loja para a sua casa, por isso não fazemos a devolução do valor que pagou pelo frete.

Se você fez o pagamento por boleto ou PIX o estorno é feito por transferência eletrônica, prazo de transferência é de três dias úteis após o recebimento e análise do produto da sua devolução em nossa loja.

 

ATENÇÃO:
Não aceitaremos a devolução, e os produtos serão devolvidos* para você nas seguintes situações:
- Produto sem etiqueta original devidamente afixadas à peça;
- Indícios de uso inadequado do produto;
- Indícios de dano acidental ou provocado;
- Desgaste natural em decorrência do uso;
- Se por um acaso constatarmos que não existe o defeito mencionado ou dano apontado;
- Produtos com alterações, customizações, ajustes ou bainhas;
- Lavagem inadequada do produto.

*Com frete a pagar pelo cliente

4 - Recebi o meu produto e quero fazer a devolução. Como eu faço?
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento da sua compra para entrar em contato e solicitar a devolução da(s) sua(s) peça(s) no e-mail: adm@fullshestore.com.br . Para darmos sequência ao processo, você precisa nos informar:
- Seus dados pessoais (nome completo e número do CPF);
- Número do seu pedido;
- Item(ns) que será(ão) devolvido(s);

5 - Quanto tempo depois de enviar um e-mail para o setor de devoluções da FullShe Store, eu sei que o meu e-mail será respondido?
Após receber a sua solicitação de devolução, vamos verificar se você entrou em contato conosco no prazo de sete dias úteis após o recebimento da sua compra (conforme a nossa Política de Devoluções).

Por isso, lhe daremos esse retorno através do seu email de contato em no máximo dois dias úteis.

6 - Quem paga pelo frete para eu enviar a minha peça de volta?
Em qualquer devolução o valor do frete para trazer a sua peça é por nosso conta!

Assim que a sua solicitação de devolução for recebida e atender os pré-requisitos de devolução, você receberá o código de logística reversa para despachar a sua peça.


7 - Quanto tempo depois de enviar o e-mail com a minha solicitação de devolução eu recebo o meu código de logística reversa?
Após a verificação das informações enviadas, você receberá o código de logística reversa para despachar a sua peça para devolução.

8 - Posso utilizar o mesmo código de logística reversa para enviar mais de uma peça para devolução? Sim! Você utilizará o mesmo código de logística reversa para enviar todas as peças que precisar devolver desde que elas estejam na mesma embalagem.

9 - Como eu despacho a minha peça a ser devolvida?
Você precisará levar a(s) sua(s) peça(s) a ser devolvida, devidamente embalada, na agência dos Correios mais próxima de você.

10 - Como eu embalo / despacho a minha peça a ser devolvida para enviar?
Você pode utilizar qualquer embalagem plástica ou caixa (desde que estejam higienizadas) para enviar a sua peça para o nosso setor de trocas e devoluções.

11 - E depois que a FullShe Store recebe a minha peça a ser devolvida, o que acontece?
Assim que a sua peça de devolução chegar, o nosso Setor de Qualidade irá avaliar se a sua solicitação atende as regras estabelecidas para a finalização da devolução. Caso sim, a sua solicitação será deferida, e você receberá o valor que pagou na sua peça, conforme nota fiscal.

12 - Quero devolver meu produto, quais são as opções de reembolso que a FullShe Store me oferece? 

Seguem as instruções para qualquer uma das opções de estorno:
12.1 - *Estorno do valor via cartão de crédito: Para compras realizadas via cartão de crédito, o estorno será solicitado junto à administradora do seu cartão, lembrando que esse estorno via cartão é valido somente para devolução total do pedido, e, pode levar de uma a duas faturas para que seja efetuado na sua totalidade. Enviaremos o comprovante do estorno realizado para o seu e-mail.
*Lembrando que esse procedimento só será feito após a chegada do(s) produto(s) na FullShe Store com o seu item a ser devolvido e, análise de qualidade.
12.2 - *Estorno do valor via depósito bancário: Em caso de compra via boleto bancário ou PIX, o estorno do valor pago pelo produto será feito através de depósito na sua conta bancária nos próximos dois dias úteis após o recebimento de seu(s) produto(s) na FullShe Store. Para este depósito ocorrer você precisa ser o titular da conta e será necessário informar os seguintes dados:

- Nome completo;

- CPF;

- Nome ou número do banco;

- Número da conta com dígito verificador;

- Tipo de conta: Corrente ou Poupança.

 

*Importante: SÓ REEMBOLSAMOS PARA O MESMO CPF QUE FOI UTILIZADO NA COMPRA, NÃO DEPOSITAMOS PARA TERCEIROS OU EM NOME DE EMPRESAS.

 

*Lembramos que o estorno desse valor só acontecerá a partir da chegada do(s) produto(s) na FullShe Store com o seu item a ser devolvido e, análise de qualidade.

Código de Defesa do Consumidor caso você ainda tenha ficado com alguma dúvida a respeito da legislação vigente sobre Devoluções, nós disponibilizamos para consulta o link da Lei no. 8.078, de 11 de setembro de 1990 está na íntegra tudo sobre os seus direitos como consumidora:

http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l8078.htm